Transformación Digital y Procesos de negocio

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No siempre se tiene claridad sobre lo que es el modelo de negocio y sobre cuál es la diferencia con la estructura de la organización o el sector en el que esta se desenvuelve. Sin embargo, identificar lo que es un modelo de negocio y cuál es el modelo de negocio específico que nuestra organización tiene es fundamental para tomar todo tipo de decisiones, tanto al interior de la compañía como con relación a los clientes, los socios y la competencia, porque el modelo de negocio es el que alinea la misión y la visión de la empresa con sus acciones concretas. El modelo de negocio es la “lógica básica, subyacente, que describe qué beneficios son brindados a los clientes y a los asociados”; por eso “determina el valor diferencial que una organización ofrece, y lo que le brinda una ventaja competitiva frente a otras compañías” (Schallmo y Williams, 2018). El modelo de negocio es específico de cada organización, y si sus directivos no tienen claridad sobre el modelo de negocio específico que están usando, lo más probable es que no estén ofreciendo un valor diferencial a sus clientes.

En la actualidad existen herramientas comprobadas que sirven para determinar el modelo de negocio y descubrir esos elementos que diferencian la actividad de un negocio de otro, incluso si se encuentran en el mismo sector. Quizás el más conocido, y también el más efectivo, por sus simplicidad y claridad, sea el Canvas, diseñado por Alexander Osterwalder en 2004 y presentado en mayor detalle en 2010 por él mismo (Osterwalder y Pigneur, 2010). Esta metodología es un mapa exhaustivo que les permite a los gerentes de un negocio ver con claridad cuáles son las características específicas de su organización y ver en ellas el modelo de negocio que están utilizando. Una vez hecho esto, la claridad ganada sirve de base para cualquier intento de mejora que se quiera hacer sobre la actividad y los procesos.

Una de las características más interesantes de la metodología Canvas es que se basa en el equilibrio que debe haber en las organizaciones entre su parte más lógica y estructurada, y su creatividad y capacidad de innovar, adaptarse y arriesgarse a nuevas estrategias:

El Canvas diferencia dos perspectivas. La parte izquierda del Canvas, igual que el hemisferio izquierdo del cerebro humano, es responsable de crear conexiones lógicas y eficientes en los procesos internos. El lado derecho del Canvas, igual que el hemisferio derecho del cerebro, es el responsable de la creatividad. En términos del modelo, esto significa que el valor añadido de los productos y servicios de la compañía se toma en consideración para brindar calidad al cliente (Blome, 2019).

Lo que se ha descubierto con esta metodología es que cuanta más solidez tiene el aspecto lógico y concreto, el que sirve para llevar a cabo las tareas rutinarias, mecánicas, repetitivas, más libertad se tiene para crear en otros aspectos del negocio, como en la búsqueda de nuevos clientes o en la creación de diferentes líneas de producto. Cuando una persona ha logrado establecer unos hábitos básicos que le garantizan salud y eficiencia en el manejo de su tiempo, puede disponer de mucha más libertad para aprender nuevas habilidades o profundizar en las que ya posee; de la misma manera, una compañía que ha automatizado una gran cantidad de procesos puede darse el lujo de dar tiempo a su parte creativa para buscar nuevas maneras de relacionarse con sus clientes o de generar nuevos productos.

2020 Exige innovación

Lo más relevante de esto es que a partir de este año que estamos viendo pasar, con sus retos y sus transformaciones radicales, muchas de ellas propiciadas por la pandemia por Coronavirus, la creatividad va a ser fundamental en todas las compañías del planeta. Las reglas del juego están cambiando y la velocidad de la tecnología será la que determine el ritmo de los negocios. Por esto, los análisis que el Canvas permite hacer están mostrando que la parte izquierda del mapa de las organizaciones está quedando obsoleto, y que se necesita inyectar una gran cantidad de energía creativa a los negocios para hacerlos sobrevivir en las nuevas dinámicas del mercado que está naciendo hoy.

Muchos gerentes están descubriendo que sus modelos de negocio ya no sirven para satisfacer a sus clientes, quienes están acostumbrados a lo digital y a la velocidad de las redes sociales. Ante esto, muchos están intentando hacer cambios sobre su creatividad, tomando grandes riesgos y muchas veces fracasando, como muestran estudios sobre los intentos de transformación digital que se han hecho en los último dos años (Zobell, 2018). Lo que debe hacerse, sin embargo, para traer esta nueva dosis de creatividad sin perder la estabilidad que se ha ganado, es garantizar el funcionamiento de los procesos y automatizar todas las tareas que no requieran demasiada imaginación.

Por todo esto, las soluciones BPM son la clave para hacer un salto efectivo hacia la nueva dinámica del mercado y hacia la creación de nuevos modelos de negocio que respondan adecuadamente a esta dinámica. Business Process Management es la solución de software que automatiza todos los procesos de la organización en un sistema integrado que garantiza la coordinación efectiva de todas las actividades y que incluye a todos los participantes de la operación, desde empelados hasta la más alta dirección, en una misma cadena productiva que tiene como única meta la satisfacción plena de los clientes de la compañía. Con esto se les da el tiempo a todos los elementos creativos para dedicar sus esfuerzos a encontrar los nuevos modelos y las nuevas lógicas que le darán al negocio un valor añadido en las exigentes condiciones del mundo que estamos viendo nacer en este año 2020.

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